Stadtwerke Kleve:

Regionalversorger Strom - Testurteil 2017: Herausragend

Im Rahmen einer umfangreichen Studie der „Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH“ (DtGV) wurden Anfang des Jahres 2017 regionale Strom- und Gasversorger untersucht. Der Hintergrund für diese Untersuchung ist die Annahme, dass regionale Anbieter gerade im Bereich des Services und den Angeboten vor Ort Ihre Kunden überzeugen. Um herauszufinden, für welche Strom- und Gasversorger diese Annahme zutrifft, wurden insgesamt 932 regionale Strom- und Gasanbieter untersucht.

Dabei führte die DtGV 5.000 Tests per Telefon durch und analysierte die Anbieter in folgenden Bereichen:

Service
Der Kundenservice gehört sicherlich zu den Stärken regionaler Versorger. Insbesondere die direkte telefonische Kundenbetreuung ist dabei ein wichtiger Aspekt. Zur Beurteilung der Qualität stellte die DtGV daher je drei Anfragen per Telefon und e-Mail an den Versorger und bewertete die Reaktionen darauf. Das Ergbnis hieraus fließt zu je 25 % in das Gesamturteil ein.

Tarifoptionen    
Um den unterschiedlichen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, prüfte die DtGV hierbei, ob der Versorger verschiedene Tarifarten wie z.B. Ökoangebote und Tarife mit Preisbindungen bzw. Preisgarantien anbietet. Die Bewertung fließt zu 25 % in das Gesamtergebnis. 

Internet   
Der Internetauftritt wurde nach Funktionalität, Transparenz und Informationsgehalt untersucht. Wichtige Aspekte sind z.B. das Vorhandensein eines Online-Kundencenters, eines Tarifrechners oder die Möglichkeit zum Online-Vertragsabschluss. Diese Bewertung fließt ebenfalls zu 25 % in das Gesamtergebnis.

Die Stadtwerke Kleve gehören zu den 29 % der Anbieter, die für die Sparte Strom das Testurteil „Herausragend" erreichen. 

Hier gelangen Sie direkt auf die Seite der DtGV mit detaillierten Informationen zur Studie und den Ergebnissen.