Verbraucherinformationen

Verbraucherinformation gem. § 40 Abs. 2 Nr. 8 und § 41 Abs. 1 Nr. 7 EnWG

Hinweis auf die im Streitfall zur Verfügung stehende Schlichtungsstelle in Rechnungen an Letzverbraucher (§ 40 Abs. 2 Nr. 8 EnWG) sowie in Energielieferungsverträgen mit Haushaltskunden (§ 41 Abs. 1 Nr. 7 EnWG). Weitere Informationen über die geltenden Tarife erhalten Sie in unseren Geschäftsräumen oder im Internet unter www.stadtwerke-kleve.de.

Kontaktdaten des Kundencenters

Bei Fragen zu Ihrer Energierechnung oder der Energielieferung stehen Ihnen unsere Mitarbeiter des Kundencenters gerne zur Vefügung. Sie erreichen uns telefonisch unter 02821/593-140 oder persönlich in unserem Kundencenter, Flutstr. 36 in 47533 Kleve (Mo.-Do. 8.00 - 18.00 Uhr, Fr. 8.00 - 15.00 Uhr).

Kontaktdaten der Bundesnetzagentur:


Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen für den Bereich Elektrizität und Gas Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren zur Verfügung.

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen; Verbraucherservice Energie: Postfach 80 01, 53105 Bonn, Tel. 030 22480-500, e-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Kontaktdaten der Schlichtungsstelle:

Zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen der Stadtwerke Kleve GmbH und dem Kunden kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass nach der Kontaktaufnahme mit unserem Kundencenter und nach schriftlicher oder elektronischer Antwort innerhalb von vier Wochen keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. 
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstr. 133
10117 Berlin
Tel.: 030 2757240-0
Fax: 030 22480-323
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
Sollte der Kunde ein Verbraucher i.S.d. § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sein und einen Schlichtungsantrag unter den vorgenannten Voraussetzungen bei der Schlichtungsstelle Energie stellen, sind die Stadtwerke Kleve GmbH  zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet.

Das Recht des Kunden oder der Stadtwerke Kleve GmbH, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem Energiewirtschaftsgesetzes zu beantragen, bleibt unberührt. Sofern wegen eines Anspruchs, der durch ein Schlichtungsverfahren betroffen ist, ein Mahnverfahren eingeleitet wurde, soll der das Mahnverfahren betreibende Beteiligte auf Veranlassung der Schlichtungsstelle das Ruhen des Mahnverfahrens bewirken.

Vertragspartner: Stadtwerke Kleve GmbH, Flutstraße 36, 47533 Kleve, Geschäftsführer: Diplom-Ökonom Rolf Hoffmann, Sitz der Gesellschaft: Kleve
Eingetragen beim Amtsgericht Kleve, Handelsgericht Kleve, Handelsregister Nr. HRB 530 des Amtsgerichtes Kleve, UST-ID: DE 1200 50 660

Informationen zur Online-Streitbeilegung

Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (sog. „OS-Plattform“) geschaffen. Die OS-Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen. Sie können die OS-Plattform unter dem folgenden Link erreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Energieliefervertrag können per e-Mail an unseren Verbraucherservice (verbraucherservice@stadtwerke-kleve.de) gerichtet werden.

Informationen zu Energieeffizienz-Maßnahmen (§ 4 Abs. 1 und 2 EDL-G)

Informationen zur Wirksamkeit von Energieeffizienzmaßnahmen sowie über verfügbare Angebote durch Energiedienstleister, Anbieter von Energieaudits und von Energieeffizienzmaßnahmen finden Sie auf der Internetseite der Bundesstelle für Energieeffizienz (www.bfee-online.de) sowie deren Berichte nach § 6 Abs. 1 EDL-G. Informationen über angebotene Energieeffizienzmaßnahmen, Endkunden-Vergleichsprofile sowie gegebenenfalls technische Spezifikationen von energiebetriebenen Geräten erhalten Sie bei der Deutschen Energieagentur (www.dena.de) sowie bei der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (www.vzbv.de).

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